La présente politique de remboursement et de retours s’applique à toutes les commandes passées sur le site maisonsdelapeluche.com, livrées en France métropolitaine et en Belgique
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Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations avant validation.
Si vous constatez une erreur immédiatement après la commande, contactez sans délai notre service client à :
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Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition, selon l’état d’avancement de la préparation de la commande.
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible au retour :
Le produit doit être retourné à l’état neuf, complet, dans un état permettant sa remise en vente. En cas de manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé
complet (accessoires éventuels inclus)
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Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, merci de ne pas utiliser la procédure automatique et de contacter directement notre service client à :
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(en joignant si possible des photos du produit concerné)
Vous souhaitez un échange (taille, coloris ou modèle) plutôt qu’un remboursement ? Contactez-nous à contact@maisonsdelapeluche.com : l’échange est accepté dans les mêmes conditions que le retour (14 jours après réception, produit à l’état neuf, frais d’envoi du retour à votre charge). Le nouvel article est expédié après réception et contrôle du produit retourné.
Changement d’avis / rétractation / échanges :
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme).
Produit défectueux ou non conforme :
Les frais de retour sont pris en charge par Maisons de la peluche.
Un bon de retour vous sera transmis par email après validation par notre service client.
Une fois le produit retourné et contrôlé :
le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour (ou de la preuve d’expédition de celui-ci)
vous recevrez un email de confirmation
le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués
Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standards initiaux conformément à la législation applicable.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour depuis votre compte client ou en nous écrivant à contact@maisonsdelapeluche.com
L'adresse de retour : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Pour toute question relative aux retours ou remboursements : (réponse sous 24 à 48 heures ouvrées)
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Garanties légales — Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
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Nom commercial : Maisons de la peluche
Exploité par : Nicolas Defranould — entrepreneur individuel (EI), micro-entrepreneur (auto-entrepreneur)
SIREN : 991 819 558 — SIRET : 991 819 558 00016
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Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
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